FAQ

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Étant donné que les articles sont fabriqués à la demande, il faut intégrer le temps de création. Il faut donc généralement 3 à 10 jours selon ta situation géographique avant de recevoir ta commande.

Où les articles sont-ils fabriqués ?

Mind Cocoon travaille avec des ateliers dans toute l’Europe afin que les commandes soient toujours fabriquées dans ton pays ou depuis le centre le plus proche de ton pays.

 

Je n’ai pas reçu (toute) ma commande

Premièrement, sache que comme je travaille avec plusieurs ateliers, ta commande peut être expédiée en plusieurs colis, même si elle a été passée en une seule fois. Chaque colis aura son propre numéro de suivi qui te sera communiqué.

Avant de prendre contact avec moi, veille à m’aider en procédant comme suit :

  • Vérifie le tracking / suivi de colis
  • Vérifie ton e-mail de confirmation d’expédition pour détecter toute erreur dans l’adresse de livraison
  • Demande à ton bureau de poste local s’il a ton colis
  • Passe chez tes voisin·es, au cas où le coursier leur aurait laissé le paquet

Si l’adresse d’expédition est correcte et que le colis n’a pas été déposé au bureau de poste ou chez ton voisin, contacte-moi à info@mind-cocoon.com en indiquant ton numéro de commande.

Si tu as trouvé une erreur dans ton adresse de livraison ou que le colis a été non-réclamé puis retourné au centre de fabrication, je peux t’envoyer une commande de remplacement, mais les frais d’expédition seront à ta charge.

J’aimerais retourner mon colis

Tu as tout à fait le droit de te rétracter dans les 14 jours suivant la réception de ton colis. Cependant, je t’encourage vraiment à faire des achats réfléchis, car chaque article est fabriqué à la demande, ce qui permet de limiter le gaspillage et de soutenir une production plus responsable.

Pour cela, écris-nous à info@mind-cocoon.com en indiquant ton numéro de commande. L'article doit nous être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage. Les frais de retour sont à ta charge.

 

Produits numériques

Les ebooks sont des produits numériques fournis immédiatement après l'achat. Conformément à la réglementation applicable, en validant ta commande tu acceptes que ces produits numériques te soit envoyés sans attendre et tu reconnais renoncer à ton droit de rétractation de quatorze jours. Ce contenu n'est donc ni remboursable ni échangeable une fois envoyé.

Si tu ne reçois pas ton guide dans l'heure suivant ton achat, vérifie tes spams, puis écris-moi à info@mind-cocoon.com. Je te renverrai le lien immédiatement.

 

Commandes contenant produit physique et numérique

Si ta commande comprend un objet et le guide, le droit de rétractation s'applique à l'objet uniquement. En cas de retour de l'objet, le remboursement porte sur son prix effectivement payé.

 

Mon colis est erroné ou endommagé

Je suis vraiment désolée si le produit que tu as commandé est arrivé endommagé ou est erroné.

Pour m’aider à résoudre ce problème rapidement, envoie-moi un courriel à info@mind-cocoon.com dans les semaines qui suivent avec :

  • Des photos du produit endommagé / erroné
  • Ton numéro de commande
  • Tout autre détail que tu pourrais avoir concernant ta commande