FAQ
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Étant donné que les articles sont fabriqués à la demande, il faut intégrer le temps de création. Il faut donc généralement 3 à 10 jours selon ta situation géographique avant de recevoir ta commande.
Où les articles sont-ils fabriqués ?
Mind Cocoon travaille avec des sociétés de traitement de commandes à la demande qui possèdent des installations dans toute l’Europe afin que les commandes soient toujours fabriquées dans ton pays ou depuis le centre le plus proche de ton pays.
Je n’ai pas reçu (toute) ma commande
Premièrement, sache que comme je travaille avec plusieurs producteurs, ta commande peut être expédiée en plusieurs colis, même si elle a été passée en une seule fois. Chaque colis aura son propre numéro de suivi qui te sera communiqué.
Avant de prendre contact avec moi, veille à m’aider en procédant comme suit :
- Vérifie le tracking / suivi de colis
- Vérifie ton e-mail de confirmation d’expédition pour détecter toute erreur dans l’adresse de livraison
- Demande à ton bureau de poste local s’il a ton colis
- Passe chez tes voisins, au cas où le coursier leur aurait laissé le paquet
Si l’adresse d’expédition est correcte et que le colis n’a pas été déposé au bureau de poste ou chez ton voisin, contacte-moi à info@mind-cocoon.com en indiquant ton numéro de commande.
Si tu as trouvé une erreur dans ton adresse de livraison ou que le colis a été non-réclamé puis retourné au centre de fabrication, je peux t’envoyer une commande de remplacement, mais les frais d’expédition seront à ta charge.
J’aimerais retourner mon colis
Tu as tout à fait le droit de te rétracter dans les 14 jours suivant la réception de ton colis. Cependant, je t’encourage vraiment à faire des achats réfléchis, car chaque article est fabriqué à la demande, ce qui permet de limiter le gaspillage et de soutenir une production plus responsable.
Mon colis est erroné ou endommagé
Je suis vraiment désolée si le produit que tu as commandé est arrivé endommagé ou est erroné.
Pour m’aider à résoudre ce problème rapidement, envoie-moi un courriel à info@mind-cocoon.com dans les semaines qui suivent avec :
- Des photos du produit endommagé / erroné
- Ton numéro de commande
- Tout autre détail que tu pourrais avoir concernant ta commande