FAQ
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Étant donné que les articles sont fabriqués à la demande, il faut intégrer le temps de création. Il faut donc généralement 3 à 10 jours selon ta situation géographique avant de recevoir ta commande.
Je n’ai pas reçu (toute) ma commande
Premièrement, sache que comme je travaille avec plusieurs ateliers, ta commande peut être expédiée en plusieurs colis, même si elle a été passée en une seule fois. Chaque colis aura son propre numéro de suivi qui te sera communiqué.
Avant de prendre contact avec moi, veille à m’aider en procédant comme suit :
- Vérifie le tracking / suivi de colis
- Vérifie ton e-mail de confirmation d’expédition pour détecter toute erreur dans l’adresse de livraison
- Demande à ton bureau de poste local s’il a ton colis
- Passe chez tes voisin·es, au cas où le coursier leur aurait laissé le paquet
Si l’adresse d’expédition est correcte et que le colis n’a pas été déposé au bureau de poste ou chez ton voisin, contacte-moi à info@mind-cocoon.com en indiquant ton numéro de commande.
Si tu as trouvé une erreur dans ton adresse de livraison ou que le colis a été non-réclamé puis retourné au centre de fabrication, je peux t’envoyer une commande de remplacement, mais les frais d’expédition seront à ta charge.
J’aimerais retourner mon colis
Tu as tout à fait le droit de te rétracter dans les 14 jours suivant la réception de ton colis. Cependant, je t’encourage vraiment à faire des achats réfléchis, car chaque article est fabriqué à la demande, ce qui permet de limiter le gaspillage et de soutenir une production plus responsable.
Pour cela, écris-nous à info@mind-cocoon.com en indiquant ton numéro de commande. L'article doit nous être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage. Les frais de retour sont à ta charge.
Si tu choisis ton mantra, ton bijou est personnalisé et donc fabriqué sur mesure pour toi: il ne peut donc être ni repris ni échangé.
En cas de quelconque défaut, contacte-moi via le formulaire de contact afin que nous trouvions une solution.
Produits numériques
Les ebooks sont des produits numériques fournis immédiatement après l'achat. Conformément à la réglementation applicable, en validant ta commande tu acceptes que ces produits numériques te soit envoyés sans attendre et tu reconnais renoncer à ton droit de rétractation de quatorze jours. Ce contenu n'est donc ni remboursable ni échangeable une fois envoyé.
Si tu ne reçois pas ton guide dans l'heure suivant ton achat, vérifie tes spams, puis écris-moi à info@mind-cocoon.com. Je te renverrai le lien immédiatement.
Commandes contenant produit physique et numérique
Si ta commande comprend un objet et le guide, le droit de rétractation s'applique à l'objet uniquement. En cas de retour de l'objet, le remboursement porte sur son prix effectivement payé.
Mon colis est erroné ou endommagé
Je suis vraiment désolée si le produit que tu as commandé est arrivé endommagé ou est erroné.
Pour m’aider à résoudre ce problème rapidement, envoie-moi un courriel à info@mind-cocoon.com dans les semaines qui suivent avec :
- Des photos du produit endommagé / erroné
- Ton numéro de commande
- Tout autre détail que tu pourrais avoir concernant ta commande